Rutger van den Bosch is Hoofd Facilitaire Zaken & ICT op het Krimpenerwaard College. Zijn team, van conciërges tot ICT-medewerkers, staat dagelijks voor situaties waar geduld, inschattingsvermogen en de juiste toon net zo hard nodig zijn als bij een docent voor de klas. Alleen kreeg zijn team daar nooit training in die daar ook echt bij paste.
Trainingen die niet aansloten
Binnen scholen gaat veel aandacht naar de professionalisering van docenten. Voor het onderwijsondersteunend personeel ligt dat anders, terwijl juist deze groep dagelijks te maken heeft met lastige situaties: een ouder die boos aan de balie staat, een leerling die dreigt te ontsporen, een storing vlak voor het begin van de les. Dat vraagt om vaardigheden die je niet vanzelf meekrijgt.
Het Krimpenerwaard College had al eerder geprobeerd hier iets aan te doen. Maar de trainingen die het OOP-team eerder volgde, sloten onvoldoende aan op hun praktijk. Wat er geleerd werd, was lastig direct toe te passen op de vloer. Het gevolg: gemiste kansen om als team te groeien, en medewerkers die zich niet altijd gezien voelden in hun rol.
Rutger wilde iets anders: een training die wél aansluit op de dagelijkse praktijk van zijn team, die medewerkers sterker maakt in het omgaan met uitdagende situaties, en die het zelfvertrouwen en handelingsvermogen binnen het team echt vergroot.
Maatwerk in plaats van een standaardprogramma
September Onderwijs ontwikkelde daarom geen kant-en-klaar programma, maar een training op maat, afgestemd op de verschillende rollen binnen het OOP-team. De trainers kenden de context en dynamiek van een OOP-team, en bouwden de sessies op rond casuïstiek die de deelnemers zelf herkenden uit hun eigen werkdag, met ruimte voor eigen inbreng.
“De inhoud sloot perfect aan op de praktijk en behoeften van de groep,” zegt Rutger. “De trainers begrepen echt wie ze voor zich hadden.”
Meer tips?
Wat je meteen kunt toepassen
De training leverde geen theorie op die in een la verdwijnt, maar tools en technieken die medewerkers de volgende dag al konden gebruiken: hoe je een situatie snel inschat voordat je reageert, hoe je kalm blijft en toch grenzen stelt, en hoe je een gesprek met een boze ouder of leerling niet laat escaleren. Herkenbaar, direct toepasbaar, en afgestemd op wat er in de praktijk van een OOP’er gebeurt.
Een team dat zich gezien voelt
Het verschil is voelbaar in het dagelijkse werk. Medewerkers beschikken nu over concrete tools om beter om te gaan met uitdagende situaties, en het zelfvertrouwen binnen het team is zichtbaar toegenomen.
“Medewerkers voelen zich gezien en begrepen en kunnen beter omgaan met uitdagende situaties,” vertelt Rutger. “We hebben nu voor het eerst echt het gevoel dat we iets waardevols voor het OOP-team hebben gehad.”
Ook een training voor jouw OOP-team?
Herken je dit bij jouw school: een team dat dagelijks lastige situaties moet oplossen, maar nooit een training kreeg die daar echt op aansluit? Neem contact op met September Onderwijs en ontdek wat er mogelijk is voor jouw team.
